1) Giới thiệu chính sách đổi trả và bảo hành

Tại LC Aludoor, chúng tôi không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn đặc biệt quan tâm đến dịch vụ sau bán hàng. Chính sách đổi trả và bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Với lợi thế nhà máy sản xuất trực tiếp, quy trình sản xuất được kiểm soát chặt chẽ cùng đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao, LC Aludoor cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành.

2) Thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm và công trình do LC Aludoor trực tiếp sản xuất, thi công và lắp đặt đều được áp dụng chính sách bảo hành theo từng hạng mục.

Thời gian bảo hành từ 12 đến 24 tháng, tùy theo:

  • Chủng loại sản phẩm.
  • Loại phụ kiện sử dụng.
  • Quy mô công trình.
  • Nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.

Thông tin về thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành để khách hàng thuận tiện theo dõi.

3) Phạm vi bảo hành

Trong thời gian bảo hành, LC Aludoor sẽ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế các hạng mục phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.

3.1) Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất và lắp đặt

Bao gồm các trường hợp như:

  • Sai sót trong quá trình gia công.
  • Lỗi kỹ thuật khi lắp đặt.
  • Kết cấu cửa không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
  • Các lỗi phát sinh do quá trình thi công của LC Aludoor.

3.2) Phụ kiện hoạt động không ổn định

Chúng tôi hỗ trợ bảo hành đối với các phụ kiện đi kèm như:

  • Bản lề.
  • Tay nắm.
  • Ổ khóa.
  • Bánh xe cửa lùa.
  • Thanh truyền động.
  • Các phụ kiện khác do LC Aludoor cung cấp.

Trong trường hợp phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo quy định.

3.3) Độ kín khít và khả năng vận hành

LC Aludoor bảo hành các vấn đề liên quan đến:

  • Độ kín khít của cửa.
  • Khả năng đóng mở.
  • Độ cân bằng của cánh cửa.
  • Hiện tượng xệ cánh.
  • Cửa vận hành không ổn định do lỗi kỹ thuật.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo cửa hoạt động an toàn và hiệu quả.

4) Chính sách đổi trả

Do đặc thù của ngành cửa nhôm kính, mỗi sản phẩm đều được sản xuất theo kích thước, thiết kế và yêu cầu riêng của từng công trình.

Vì vậy, LC Aludoor không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm không có lỗi kỹ thuật hoặc các trường hợp thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.

Đối với các trường hợp phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của LC Aludoor, chúng tôi sẽ:

  • Kiểm tra thực tế tại công trình.
  • Tiến hành sửa chữa nếu lỗi có thể khắc phục.
  • Thay mới bộ phận bị lỗi khi không thể sửa chữa tại chỗ.
  • Đảm bảo sản phẩm sau khi xử lý đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trước khi bàn giao lại cho khách hàng.

Mọi chi phí sửa chữa hoặc thay thế trong phạm vi bảo hành sẽ do LC Aludoor chịu trách nhiệm.

5) Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực hoặc thiên tai.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của LC Aludoor.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các hạng mục không do LC Aludoor cung cấp hoặc thi công.

Trong những trường hợp trên, chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu. Chi phí sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

6) Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, LC Aludoor áp dụng quy trình bảo hành gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo hoặc email và cung cấp thông tin về công trình, tình trạng sản phẩm cùng hình ảnh (nếu có).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, đánh giá sơ bộ và sắp xếp lịch kiểm tra trực tiếp nếu cần.

Bước 3: Tiến hành xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, kỹ thuật viên sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành.

Bước 4: Nghiệm thu

Sau khi hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại tình trạng sản phẩm và xác nhận việc bảo hành đã được xử lý.

7) Thời gian hỗ trợ

LC Aludoor luôn ưu tiên xử lý nhanh các yêu cầu bảo hành nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của khách hàng.

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận thông tin nhanh chóng trong giờ làm việc.
  • Chủ động liên hệ xác nhận sau khi nhận yêu cầu.
  • Hỗ trợ khẩn cấp trong vòng 30–60 phút đối với các trường hợp cần xử lý gấp tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
  • Đối với các khu vực khác, thời gian hỗ trợ sẽ được thông báo cụ thể dựa trên vị trí công trình và tình trạng thực tế.

8) Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

LC Aludoor

Địa chỉ:
 B1/5 Liên Ấp 2-6, Xã Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline/Zalo:
 0369 477 851

Email:
 info.lcwindow@gmail.com

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của LC Aludoor luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

9) Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Thời gian bảo hành của LC Aludoor là bao lâu?

Tùy theo từng hạng mục, thời gian bảo hành từ 12 đến 24 tháng và được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

Nếu phụ kiện cửa bị lỗi thì có được bảo hành không?

Có. Các phụ kiện do LC Aludoor cung cấp như bản lề, tay nắm, ổ khóa, bánh xe… sẽ được kiểm tra và bảo hành nếu lỗi thuộc phạm vi cam kết.

Tôi có thể đổi sản phẩm sau khi đã lắp đặt không?

Do sản phẩm được sản xuất theo kích thước riêng của từng công trình nên chúng tôi không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm không có lỗi kỹ thuật. Trường hợp phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của LC Aludoor sẽ được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành.

Bao lâu thì kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra?

Đối với các trường hợp khẩn cấp tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, chúng tôi hỗ trợ nhanh trong khoảng 30–60 phút. Các khu vực khác sẽ được sắp xếp theo lịch hẹn phù hợp.

5. Tôi cần chuẩn bị gì khi yêu cầu bảo hành?

Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ công trình, mô tả tình trạng sản phẩm và hình ảnh (nếu có). Đội ngũ kỹ thuật của LC Aludoor sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bạn đang cần tư vấn cửa nhôm kính cho nhà ở, văn phòng hoặc công trình?

Hãy liên hệ LC Aludoor ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp phù hợp, khảo sát tận nơi và nhận báo giá trực tiếp từ xưởng. Chúng tôi cam kết sản xuất trực tiếp – không qua trung gian – hàng thật giá chuẩn, mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp cho mọi công trình.